Auch für dieses Jahr haben wir uns vorgenommen, unseren Kundenservice weiter zu optimieren. In einem ersten Schritt haben wir für Sie besonders häufig genutzte Papierformulare digitalisiert. Weitere werden folgen. So sparen Sie Zeit und Kosten, wenn Sie unsere Leistungen in Anspruch nehmen möchten.

Um es vorwegzunehmen: Unsere Online-Formulare sind ein Angebot für Sie, das Ihnen das Leben erleichtert. Wer sie nicht nutzen möchte oder kann, dem stehen weiterhin die gewohnten Papierformulare zur Verfügung. Wer die neue, digitalisierte Variante wählt, profitiert von den Vorzügen, die eine elektronische Bereitstellung mit sich bringt.

Anträge sind schneller ausgefüllt und bearbeitet

So müssen Sie nicht mehr anrufen, um Anträge anzufordern, sondern können diese zu jeder Zeit online aufrufen, ausfüllen und an uns schicken. Die für den Versand erforderlichen Ausgaben für Papier, Briefumschlag und Porto entfallen. Und selbstverständlich sparen Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens auch die Zeit ein, die der Versandweg mit der Post in Anspruch nimmt. Darüber hinaus sind die Online-Formulare schneller und einfacher auszufüllen. Denn Sie müssen nur die Informationen angeben, die speziell für den Zweck des Formulars notwendig sind. Allgemeine Angaben wie Name und Krankenversicherungsnummer sind bereits enthalten. Während Sie das Formular ausfüllen, werden Ihre Angaben automatisch auf Plausibilität geprüft. Angaben, die nicht plausibel sind, werden markiert oder nicht zugelassen. Wer zum Beispiel angibt, ledig zu sein, kann unter „Ehepartner“ keinen Namen eintragen. Fehlerhafte Angaben, die Rückfragen bei Ihnen erfordern würden, werden so vermieden.

Wir starten mit vier Online-Formularen

Wir haben auch Anregungen und Wünsche unserer Versicherten berücksichtigt, zum Beispiel einen einfachen Registrierungsprozess, Hilfe- und Erklärtexte innerhalb der Formulare und die Möglichkeit zum Zwischenspeichern und späteren Fortsetzen. Anfangs stehen Ihnen vier Formulare online zur Verfügung – weitere werden folgen:

➜ Rechnungseinreichung für Versicherte, die die Kostenerstattung gewählt haben,
➜ Antrag auf Haushaltshilfe,
➜ Antrag auf teilweise Befreiung von Zuzahlungen,
➜ Antrag auf Leistungen der Pflegeversicherung.

Die Arbeiten an den Online-Formularen waren bei Redaktionsschluss noch nicht ganz abgeschlossen. Sie finden sie spätestens Anfang April auf unserer Website. Um ein Formular aufzurufen, müssen Sie sich zuvor registrieren. Nutzer der elektronischen Patientenakte (ePA) können hier ihre Zugangsdaten für die ePA verwenden. Alle anderen benötigen für die Registrierung lediglich ihre eGK.